BANDAR SERI BEGAWAN, Rabu, 25 Mac. – Pada hari kesembilan Mesyuarat Pertama dari Musim Permesyuaratan Ke-22 Majlis Mesyuarat Negara (MMN) bagi Tahun 1447 Hijrah / 2026 Masihi yang berlangsung di Dewan Persidangan MMN, Bangunan Dewan Majlis, di sini, Menteri di Jabatan Perdana Menteri (JPM) dan Menteri Pertahanan II, Yang Berhormat Pehin Datu Lailaraja Mejar Jeneral (B) Dato Paduka Seri Awang Haji Halbi bin Haji Mohd. Yussof menjelaskan bahawa, Jabatan Perkhidmatan Pengurusan (MSD) di JPM telah melaksanakan inisiatif pemedulian Perkhidmatan Awam (PA) sejak Julai 2025.
Inisiatif itu kata Yang Berhormat, melibatkan penyertaan orang ramai dalam menilai kualiti penyampaian perkhidmatan agensi-agensi kerajaan berasaskan pengalaman pengguna (‘user experience’) yang memfokuskan kepada lima kriteria penilaian, iaitu pertama, mudah mendapatkan maklumat; kedua, menepati tempoh dijanjikan; ketiga, etika dan layanan; keempat, kualiti produk; dan terakhir, perkhidmatan dan pengalaman terkini.
Tambah Yang Berhormat Menteri di JPM dan Menteri Pertahanan II lagi, pemedulian juga berupaya menjana data untuk mengetahui kepuasan hati pelanggan yang menerima perkhidmatan secara dalam talian (‘online’) mahupun kaunter.
Yang Berhormat menjelaskan perkara tersebut bagi menjawab pertanyaan yang dikemukakan oleh Ahli MMN, Yang Berhormat Pehin Orang Kaya Indera Pahlawan Dato Seri Setia Awang Haji Suyoi bin Haji Osman mengenai jika terdapat kajian berkenaan peningkatan mutu PA yang melibatkan orang ramai berkenaan penyerapan dan penggunaan digital ‘transformation’ dalam PA.
Yang Berhormat Menteri di JPM dan Menteri Pertahanan II seterusnya mengongsikan setakat Februari 2026, responden orang ramai telah mencatatkan 84.4 peratus tahap kepuasan hati pelanggan. Setakat ini, sebanyak 79.2 peratus responden berpuas hati dengan penyampaian perkhidmatan secara dalam talian. Pencapaian itu akan dijadikan sebagai garis dasar untuk menilai peningkatan kepuasan hati orang ramai terhadap penyampaian perkhidmatan secara dalam talian.
“Sebagai langkah ke hadapan, pihak kerajaan melalui pendekatan secara Whole of Government yang diterajui oleh Pusat Kebangsaan E-Kerajaan, Kementerian Pengangkutan dan Infokomunikasi akan terus berkolaborasi dengan MSD dan Institut Perkhidmatan Awam (IPA) untuk membudayakan dan memandatorikan pendekatan Business Process Improvement (BPI) bagi setiap perkhidmatan yang akan didigitalkan.
“Pendekatan ini melihat keperluan untuk membuat penilaian yang lebih fokus dan bersepadu berkaitan penerapan serta keberkesanan perkhidmatan digital selaras dengan usaha transformasi PA yang lebih cekap, berimpak dan berteraskan rakyat,” ujar Yang Berhormat lagi.
(sumber berita & gambar: Pelita Brunei)
